zara验厂处理疑虑和采取纠正行动的目的和内容如下：

1.0 目的：

本文件建立一个系统, 以处理投诉或不符合项目及查核纠正及预防行动的有效性

2.0 范围：

所有与社会责任事宜有关的外部及内部投诉。

3.0 责任：

3.1 公司代表

- 执行并跟进纠正及预防行动的有效性；

- 处理社会责任的外部及内部投诉。

3.2 总经理/行政人事部主管

- 处理公司的BSCI标准规定的不符合项目；

- 响应调查结果给投诉者。

4.0 定义：

4.1 纠正行动

防止不符合事项再度发生的行动。 

5.0 参考文件：

5.1 内部或外部社会责任审核报告

5.2 员工申诉记录

6.0 程序：

6.1 内部投诉

6.1.1 任何员工可以就本公司的社会责任方针及行为或歧视, 透过口头、书面方式或其它沟通渠道向总经理/经理提出投诉。

 6.1.1.1 投诉流程:

     A、员工       班组长        车间主管        行政人事部主管       总经理

         （说明：此流程并不代表所有投诉要到达总经理处，相关级别可处理的，则可直接处理并回馈。）

     B、员工意见箱           总经理。

 6.1.1.2 为保证员工的投诉带有公正性，公司在适当地方设立意见箱，意见箱的开锁权由总经理或经理直接掌控。每半个月收集一次员工意见。

6.1.2 本公司不能够向提出投诉的员工采取惩罚、解雇或歧视的行为。

6.1.3 总经理应委派合适人选彻底调查及实施适当的纠正行动, 调查结果应文字化在纠正行动报告上记录。 

6.1.4 总经理或经理应在收到员工投诉后五个工作天内向投诉员工以口头或书面回复。

6.2 外部投诉

6.2.1 外部投诉由本公司管理层作出响应。

6.2.2 当响应外部投诉可能影响本公司客户的商标时, 会透过总公司向客户采取中央式沟通方法。

6.3 惩戒投诉

参照《惩戒投诉程序》

7.0 记录：

7.1 纠正行动报告

8.0 附件：

无。